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Chieti. Sanità, utenti soddisfatti da prestazioni ospedali teatini

La Asl Lanciano Vasto Chieti ha realizzato un’indagine per la rilevazione del grado di soddisfazione espresso dagli utenti sulle prestazioni ricevute nelle strutture aziendali, finalizzata all’esigenza di misurare la qualita’ dei servizi erogati, ma anche di ascoltare i bisogni espressi dal cittadino-utente, porre attenzione al suo giudizio, sviluppare e migliorare capacita’ di dialogo e relazione. La rilevazione, dalla quale emerge una sostanziale soddisfazione da parte degli utenti – e’ stata effettuata in un’unica data, il 16 maggio, utilizzando il metodo della somministrazione dei questionari anonimi, uno consegnato ai pazienti in regime di ricovero ordinario da almeno 72 ore, day hospital e day surgery negli ospedali di Chieti, Lanciano, Vasto, Ortona, Guardiagrele e Atessa, e uno agli utenti che nella stessa giornata usufruivano di prestazioni diagnostiche e ambulatoriali presso i poliambulatori dei presidi ospedalieri di Chieti, Lanciano e Atessa. Sono stati distribuiti 1.165 questionari anonimi, di cui 943 restituiti compilati, coinvolgendo 92 reparti. I questionari erano composti da 32 domande con risposte chiuse suddivise nelle seguenti categorie: informazioni generali sull’utente, ingresso in ospedale, grado di soddisfazione riferito a accessibilita’, tempi di attesa, relazioni, qualita’ dell’accoglienza, grado di soddisfazione complessiva del ricovero/prestazione, grado di conoscenza e fruibilita’ dei servizi reso dall’Ufficio relazioni con il pubblico. Il campione intervistato e’ risultato composto in prevalenza da donne, con un grado di istruzione medio, eta’ compresa tra 51 e 70 anni, in gran parte pensionati (282), casalinghe (123), impiegati (81) operai (64), quasi tutti di nazionalita’ italiana, con un 23% proveniente da fuori Asl. Sull’area di indagine dell’accessibilita’ (riferita a parcheggi, segnaletica, attenzione all’handicap) il 71% ha espresso una valutazione positiva, mentre il tempo di attesa tra la prescrizione del ricovero e l’ingresso in ospedale e’ stato dichiarato accettabile in media dal 75% degli intervistati; ritenuto buono dall’82% del campione l’aspetto delle relazioni, intese come cortesia del personale degli sportelli, di infermieri e medici, cosi’ come buona e’ stata valutata la qualita’ dell’accoglienza dal 76%, riferita a rispetto della privacy, informazioni e istruzioni su terapie e comportamenti raccomandati dopo il ricovero. Infine e’ stato giudicato buono dal 64% il comfort, inteso come qualita’ del cibo, pulizia degli ambienti, adeguatezza dei servizi igienici e degli arredi. In generale il grado di soddisfazione complessiva del ricovero e’ stato ritenuto buono dall’82% degli utenti, il 17% l’ha definita accettabile e l’1% scarsa. Sempre l’82% dei pazienti consiglierebbe ad altri di rivolgersi alle strutture della Asl Lanciano Vasto Chieti, il 13% non si e’ pronunciato e il 5% del campione ha dichiarato che non le consiglierebbe. Il 95% del campione, inoltre, non ha mai presentato reclami nei confronti dell’Azienda, mentre si e’ detto soddisfatto delle risposte ricevute il 53% di quanti invece lo avevano fatto. Inoltre il 34% degli utenti intervistati ha dichiarato di essere adeguatamente informato sui servizi offerti dalla Asl, il 45% non si e’ espresso e il 21% si e’ detto non soddisfatto. Le fonti informative sono risultate essere il medico di medicina generale (53%), passaparola (40%), sito internet (4%), carta dei servizi (3%). Il dato, va ricordato, e’ riferito a un’utenza intervistata con un livello di istruzione medio-bassa (il 59% diploma di scuola media inferiore ed elementare, 30% diploma di maturita’, 11% laureato e 6% di eta’ inferiore ai 30 anni). Infine queste le valutazioni espresse sulle prestazioni ambulatoriali e diagnostiche: sull’accessibilita’ il 53% della popolazione intervistata ha espresso una valutazione positiva, i tempi di attesa sono stati ritenuti accettabili dal 43%, mentre e’ stato definito buono il livello delle relazioni con il personale dal 68%. Buona la qualita’ dell’accoglienza per il 72% degli utenti e buono il comfort per il 52%. Complessivamente si e’ ritenuto soddisfatto della prestazione ricevuta il 73% del campione.

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